Políticas de Garantía y Devolución
I. POLÍTICA DE GARANTÍA
Camurarepuestos Cía. Ltda. cuentan con garantía de fabricación para todos sus productos. Para lo cual se debe cumplir con las especificaciones del fabricante y los repuestos deben ser utilizados en los vehículos para los que aplican.
Los repuestos originales, eléctricos y electrónicos aplican garantía una vez que se compruebe que el daño es un error de fabricación del repuesto y no un mal uso o mala aplicación del mismo; para lo cual se necesita constatar con los bancos de prueba adecuados en el tiempo requerido para tal efecto.
Los repuestos dañados por mala aplicación y/o desgaste por uso natural no aplican garantía
II. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Para poder ejercer el derecho de devolución, el Cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La devolución debe ser notificada en el plazo máximo de 72 horas (3 días) desde la fecha de entrega de la mercadería; se receptarán solicitudes de devolución únicamente vía e-mail al correo: devoluciones@camurarepuestos.com detallando el motivo de la devolución o de manera presencial en la matriz.
- Todo repuesto debe contar con su respectivo empaque, etiquetas de seguridad, y accesorios adicionales que sean parte del mismo incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc. No se receptarán repuestos que no cuenten con su embalaje original en las mismas condiciones de entrega.
- Todos los repuestos devueltos no deben estar averiados o deteriorados por acciones imputables al Cliente; es decir, deben estar sin alteraciones golpes o daños físicos, ni señales de uso, suciedad, desgaste y/o manipulación. Los repuestos que no reúnan estas características no podrán ser aceptados.
- Se aceptan devoluciones de repuestos que se encuentran a precio regular. Los repuestos en ofertas o promoción serán aceptados siempre que se realice la entrega total de los productos incluidos en la oferta o promoción correspondiente.
- Se aceptan devoluciones de repuestos en stock. Los repuestos que hayan sido notificados como «bajo pedido» o importados directamente para el Cliente no serán aceptados.
- Si desea hacer un cambio en su pedido por otro repuesto de diferente especificación, modelo, aplicación, marca y/o procedencia tendrá que realizar un nuevo pedido y tramitar la devolución del no deseado, según lo indicado anteriormente.
III. POLÍTICA DE ENVÍO DE LA MERCADERÍA
Una vez aceptada la notificación de devolución y/o cambio de los productos mediante una respuesta al correo electrónico recibido; es responsabilidad del Cliente enviar la mercadería de forma inmediata en un tiempo máximo de 72 horas (3 días) a nuestras oficinas de Quito (matriz). Fuera de este periodo la devolución no será gestionada y será responsabilidad del cliente.
Si la devolución es fuera del Distrito Metropolitano de Quito seguir las siguientes instrucciones:
- Empaquetar los repuestos de forma segura para que no sufran daños de transportación. La empresa no se responsabiliza por deficiencias ocasionadas por negligencias o golpes en el transporte de los productos.
- Etiquetar el envío a nombre de Camurarepuestos Cía. Ltda., a la siguiente dirección: Av. 6 de Diciembre N50-08 y De Los Álamos – Quito, Pichincha, Ecuador.
- Puede realizar el envío «directamente a oficina» a la dirección indicada o realizar el envío «para ser retirado» en el Terminal de Carcelén en Quito notificando previamente el número de guía y el transporte utilizado.
- Los costos de envío serán responsabilidad del Cliente.
Si la devolución es dentro del Distrito Metropolitano de Quito seguir las siguientes instrucciones:
- Acercarse a cualquiera de nuestros locales
IV. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Una vez que se reciba e inspeccione la mercadería prevista para devolución y/o cambio, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la mercadería recibida cumple o no con las condiciones antes mencionadas y le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su devolución y/o cambio se emitirá automáticamente una nota de crédito la cual podrá ser utilizada por el Cliente bajo las siguientes condiciones:
- Si se aprueba la Devolución del repuesto por un error en el despacho o facturación, daño de fabricación o duplicación de pedido, el Cliente tiene la facultad de utilizar la nota de crédito para adquirir cualquier otro repuesto o indicar que se realice el reembolso correspondiente.
- Si se aprueba la Devolución del repuesto por un error del pedido realizado por el cliente en una mala aplicación del producto, modelo no correspondiente, año, etc., el Cliente tiene la facultad de utilizar la nota de crédito únicamente para canjear por otro repuesto o utilizarla como parte de pago.
V. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Si el pago lo realiza con la opción contra-entrega o PayPhone favor comunicarse con su Asesor de Ventas a los correos electrónicos o teléfonos mencionados en Camurarepuestos.com en el transcurso de una hora aclarando que desea desistir de su compra. Pasado el horario estipulado se debe realizar el proceso normal de devolución.
En el caso de haber realizado la compra en Camurarepuestos.com y haber hecho el pago por PayPhone se procederá a realizar la reversión de la transacción con su tarjeta de crédito y se reembolsara el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario. Los tiempos de reversión dependen directamente de la entidad administradora de la tarjeta de crédito, por lo que eventualmente podrían variar.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito en nuestros locales se debe realizar la reversión de la transacción antes del cierre de caja de cada día, por favor acercarse a nuestros locales para tal efecto.
Servicio a Domicilio sin recargo adicional
Ventas Quito
+593 98 792 0559
Ventas Tumbaco
+593 95 892 2542